Recursos

Tudo o que o Comunic Chat faz, em uma tela.

Escolha um recurso e veja para que serve e como funciona.

Canais

WhatsApp API oficial

O número da empresa no WhatsApp, atendido por toda a equipe ao mesmo tempo, pela API oficial da Meta.

Na prática

A loja recebe centenas de conversas por dia em um único número. Cinco vendedores atendem juntos, pelo computador ou pelo app, e o histórico fica com a empresa.

Vantagens
  • Conversas nunca se perdemSe o número for banido ou trocado, o histórico continua salvo no Comunic Chat.

  • Menos risco de bloqueioConexão oficial e aprovada pela Meta, sem as quedas de ferramentas não oficiais.

  • Toda a equipe no mesmo númeroVários atendentes ao mesmo tempo, sem depender de um celular.

  • Recursos exclusivos da APIBotões, listas e modelos aprovados para campanhas e retomadas.

  • Automação no mesmo númeroChatbot, agentes de IA e CRM no WhatsApp da empresa.

  • Os contatos ficam com a empresaSe alguém sai da equipe, clientes e conversas continuam com você.

Canais

Webchat

Um chat no seu site que leva o visitante para a mesma caixa de entrada do WhatsApp e das redes sociais.

Na prática

Quem está na página de preços tira a dúvida na hora, sem sair do site, e a equipe responde no mesmo painel em que atende os outros canais.

Vantagens
  • Sem cobrança por mensagem da MetaAs conversas do webchat não passam pela Meta, então não há custo por mensagem.

  • Funciona além do siteUse também em landing pages, portais, sistemas e outras páginas da empresa.

  • Atende sem tirar o visitante do siteA dúvida é resolvida na hora, sem precisar abrir outro aplicativo.

  • Mesma caixa de entradaA equipe responde junto com WhatsApp, Instagram e Messenger.

  • Chatbot também aquiUm fluxo pode receber o visitante a qualquer hora.

  • Com a cara da sua marcaCores, saudação e horário de atendimento personalizados.

Canais

Telefonia integrada

Ligações feitas e recebidas dentro da plataforma, com gravação e a ficha do cliente na tela.

Na prática

O vendedor liga para o lead pelo computador. A chamada fica gravada no histórico, ao lado das conversas do WhatsApp.

Vantagens
  • Gravações no histórico do clienteCada ligação fica gravada ao lado das conversas, para ouvir quando precisar.

  • Menu de atendimentoConfigure opções como “digite 1 para Comercial” e direcione cada ligação.

  • Atendimento com IAUm agente de inteligência artificial pode atender e encaminhar as ligações.

  • Tronco IP e chamadas do WhatsAppUse o tronco IP da sua operadora e atenda também as chamadas de voz do WhatsApp.

  • Sem aparelho na mesaLigue e atenda pelo navegador, com a ficha do cliente aberta.

  • Transcrição e resumo por IAO conteúdo de cada ligação em texto, para consultar depois.

Canais

Instagram Direct

As mensagens do Direct respondidas pela equipe, na mesma caixa de entrada dos outros canais.

Na prática

Uma publicação gera dezenas de perguntas no Direct. A equipe responde todas pelo computador, sem compartilhar a senha do perfil.

Vantagens
  • Sem compartilhar a senhaA equipe atende o Direct sem acesso ao login do perfil.

  • Nenhuma mensagem esquecidaO Direct entra na fila e é distribuído como os outros canais.

  • Seguidor vira contatoQuem chama no Direct fica no CRM, com o histórico das conversas.

Canais

Facebook Messenger

As mensagens da página do Facebook atendidas pela equipe, sem abrir outra ferramenta.

Na prática

Quem chama pela página do Facebook recebe resposta da mesma equipe, com o mesmo padrão de atendimento do WhatsApp.

Vantagens
  • Página sempre respondidaNinguém precisa ficar de olho no aplicativo do Facebook.

  • Mesmo padrão de atendimentoChatbot, etiquetas e relatórios como nos outros canais.

  • Tudo em um painelFacebook, Instagram, WhatsApp e site na mesma caixa de entrada.

Relacionamento

CRM e funil de vendas

Cada negociação em um funil visual, com as etapas do seu processo e a conversa com o cliente a um clique.

Na prática

O gestor abre o funil e vê em que etapa está cada proposta e com qual vendedor, sem pedir relatório para ninguém.

Vantagens
  • Informações em tempo realO funil atualizado na hora: veja em que etapa está cada negociação e com quem.

  • Metas por vendedorCrie metas e acompanhe o resultado de cada pessoa da equipe.

  • Motivos de perdaSaiba por que as negociações se perdem e em que etapa o funil vaza.

  • Conversa a um cliqueAbra o histórico do cliente direto do card.

  • Tarefas no próprio cardPróximos passos e lembretes ligados a cada negociação.

  • Do jeito do seu processoEtapas, valores e responsáveis definidos por você.

Relacionamento

Carteirização

Cada cliente sempre falando com o mesmo responsável, sem disputa entre vendedores.

Na prática

Um cliente antigo volta a chamar depois de meses e a conversa cai direto com o vendedor que cuida da conta dele.

Vantagens
  • Relacionamento contínuoO cliente fala sempre com quem já conhece a conta dele.

  • Fim da disputa por clienteCada contato tem um responsável definido.

  • Carteiras sob controleO gestor acompanha e redistribui quando precisa.

Atendimento

Distribuição de atendimento

As conversas chegam à pessoa certa automaticamente, sem ninguém repassando manualmente.

Na prática

Às 9h chegam 40 conversas. Elas são divididas entre os atendentes online de cada setor, e nenhuma fica esquecida.

Vantagens
  • Resposta mais rápidaNinguém precisa repassar conversa manualmente.

  • Carga equilibradaAs conversas são divididas entre os atendentes de cada setor.

  • Fila sob controleO gestor vê em tempo real o que está aguardando.

Atendimento

Classificação de atendimento

Cada atendimento termina com motivo e resultado, e você descobre por que os clientes procuram a empresa.

Na prática

No fim do mês, o gestor vê que boa parte das conversas foi sobre prazo de entrega e cria uma resposta pronta para isso.

Vantagens
  • Saiba por que o cliente chamaOs motivos de contato viram números, não achismo.

  • Resultado de cada atendimentoVendas, retornos e problemas registrados ao encerrar.

  • Decisões com base em dadosOs relatórios mostram onde melhorar processos e respostas.

Atendimento

Chat interno

A equipe conversa entre si dentro da plataforma, sem misturar com o WhatsApp dos clientes.

Na prática

A atendente tira uma dúvida com o financeiro sobre um boleto sem sair da conversa com o cliente.

Vantagens
  • Sem misturar canaisA conversa da equipe não vai para o WhatsApp pessoal.

  • Ajuda sem sair do atendimentoTire dúvidas com outro setor enquanto atende o cliente.

  • Tudo registradoAs conversas internas ficam na plataforma da empresa.

Atendimento

Grupos de WhatsApp

Grupos de WhatsApp acompanhados pela equipe, no mesmo painel das conversas individuais.

Na prática

A equipe acompanha os grupos de revendedores e de clientes e responde às novas mensagens sem usar o celular de ninguém.

Quando usar
  • Clientes e revendedoresAcompanhe avisos, pedidos e dúvidas de quem compra de você.

  • Turmas e comunidadesEscolas e cursos atendem alunos e responsáveis no mesmo painel.

  • Projetos e obrasCada grupo de projeto acompanhado pela equipe, sem celular pessoal.

Atendimento

Flow WhatsApp

Formulários e telas interativas dentro do próprio WhatsApp: o cliente escolhe, preenche e envia sem sair da conversa.

Na prática

Em vez de várias perguntas e respostas para agendar uma visita, o cliente abre um formulário no WhatsApp, escolhe data e horário e envia tudo de uma vez.

Vantagens
  • Menos gasto com mensagensO fluxo inteiro conta como uma única mensagem, em vez de várias trocas de perguntas e respostas.

  • Dados completos e organizadosCampos estruturados evitam respostas soltas e informações faltando.

  • Sem sair do WhatsAppO cliente preenche tudo na conversa, sem abrir site ou aplicativo.

  • Mais simples para o clienteListas, opções e datas para tocar, em vez de digitar.

  • Para vários processosCadastro, orçamento, agendamento, pesquisa e captação de leads.

  • Ligado ao atendimentoAs respostas chegam na conversa para a equipe dar sequência.

Automação

Chatbot

Um fluxo com menus e perguntas que atende na hora, a qualquer hora, e encaminha para o setor certo.

Na prática

Fora do horário, o chatbot recebe o lead, pergunta o que ele precisa e deixa tudo pronto para o vendedor às 8h.

Vantagens
  • Atendimento a qualquer horaNinguém fica sem resposta fora do horário.

  • Triagem automáticaCada conversa chega ao setor certo com os dados já coletados.

  • Equipe livre para o que importaAs perguntas repetidas são resolvidas pelo fluxo.

Automação

Agentes inteligentes

Um agente com IA que entende o que o cliente escreve, responde com as informações da sua empresa e qualifica o lead.

Na prática

Às 23h, um cliente pede orçamento. O agente entende o pedido, faz as perguntas certas e entrega o lead qualificado ao comercial.

Vantagens
  • Entende o que o cliente escreveConversa em linguagem natural, sem menu de opções.

  • Qualifica fora do horárioOs leads chegam prontos para o comercial no início do dia.

  • Passa para uma pessoaQuando precisa, transfere a conversa com o contexto.

Automação

Fluxos e follow-ups

Sequências que retomam o contato no tempo certo, para nenhuma proposta ficar sem resposta.

Na prática

Proposta enviada na segunda. Na quarta sai uma mensagem automática e, no sábado, o vendedor recebe o lembrete para ligar.

Quando usar
  • Proposta sem respostaRetome o contato no tempo certo, sem depender da memória do vendedor.

  • Leads que esfriaramUma sequência de mensagens traz o interesse de volta.

  • Pós-venda e recompraLembretes para checar a satisfação e oferecer de novo.

Automação

Mensagens agendadas

Escreva agora e envie na hora certa: lembretes, confirmações e retornos programados.

Na prática

No fim do expediente, a recepção agenda as confirmações das consultas de amanhã em poucos minutos.

Quando usar
  • Confirmações e lembretesConsultas, visitas e reuniões confirmadas na véspera.

  • Retornos combinadosO “me chama na sexta” vira uma mensagem programada.

  • Datas importantesAniversários e vencimentos lembrados no dia certo.

Automação

Transcrição com IA

Áudios e ligações viram texto e resumo, para ler em segundos o que levaria minutos para ouvir.

Na prática

O cliente manda um áudio de dois minutos. O atendente lê a transcrição e responde na hora, sem precisar de fone.

Vantagens
  • Leitura em segundosSem ouvir áudios longos e sem precisar de fone.

  • Nada se perdeO conteúdo de áudios e ligações fica registrado em texto.

  • Resumo prontoA IA destaca o que o cliente pediu.

Marketing

Campanhas

Envios em massa pelo WhatsApp com modelos aprovados pela Meta, para o público certo e com resultado medido.

Na prática

A loja envia a nova coleção para clientes que não compram há 60 dias e acompanha quantos leram e responderam.

Quando usar
  • Reativar clientes inativosUma oferta para quem não compra há meses.

  • Lançamentos e promoçõesAvise sua base sobre novidades em minutos.

  • Comunicados importantesMudanças de horário, prazos e avisos para muitos contatos.

Marketing

Rastreamento de leads

Saiba de qual anúncio, campanha ou página veio cada conversa, e quais origens viram venda.

Na prática

O marketing descobre que um anúncio traz menos leads que outro, mas são esses leads que mais compram.

Vantagens
  • Investimento no canal certoSaiba quais anúncios trazem clientes, não só cliques.

  • Origem automáticaCada conversa chega marcada, sem perguntar ao cliente.

  • Marketing e vendas alinhadosOs dois times olham para os mesmos números.

Marketing

Eventos Meta Ads

Informa à Meta quem virou lead qualificado e quem comprou, para os anúncios encontrarem mais clientes assim.

Na prática

Quando um negócio é marcado como ganho, a Meta recebe o evento de compra e passa a mostrar o anúncio para pessoas parecidas.

Vantagens
  • Anúncios que aprendem com vendasA Meta otimiza a campanha com base em quem realmente comprou.

  • Sem trabalho manualOs eventos são enviados automaticamente, sem planilhas.

  • Funil ligado aos anúnciosAs etapas importantes do CRM viram eventos para a Meta.

Gestão

Pesquisa CSAT

Uma pergunta rápida ao final do atendimento mostra a satisfação real dos clientes, por atendente e por setor.

Na prática

Ao encerrar a conversa, o cliente avalia o atendimento no próprio WhatsApp e o gestor acompanha a nota de cada atendente.

Vantagens
  • Satisfação medida de verdadeA nota vem do cliente, logo após o atendimento.

  • Retorno por atendenteVeja quem se destaca e quem precisa de apoio.

  • Fácil para o clienteEle responde no próprio canal da conversa.

Gestão

Relatórios e indicadores

Volume, tempo de resposta, conversões e desempenho da equipe em painéis prontos.

Na prática

Na reunião de segunda, o gestor mostra o tempo de primeira resposta de cada setor e onde a equipe precisa melhorar.

Vantagens
  • Gestão sem planilhaOs números são coletados automaticamente.

  • Visão por setor e pessoaCompare canais, equipes e atendentes.

  • Decisão rápidaEncontre gargalos antes que virem reclamação.