Política de Privacidade

1Quem somos

Este site é mantido pela Comunic Tecnologia Ltda. (Comunic.se), inscrita no CNPJ 25.368.777/0001-34, com sede na Av. Ario Barnabé, 711, Indaiatuba/SP. Nesta política, “Comunic.se”, “nós” e “nosso” se referem a ela.

Para os dados coletados neste site, a Comunic.se é a controladora: é quem decide como e para que os dados são tratados. Esta política vale para o site do Comunic Chat e para os contatos que você faz com a gente a partir dele.

2Dados que coletamos

O que você nos informa

• Formulários de contato (teste grátis, apresentação, contratação, integração e reativação): nome, empresa, WhatsApp, quantidade aproximada de pessoas que vão usar a plataforma e, se você quiser, um comentário.
• Simulações: quando você pede um plano a partir da calculadora ou do simulador de reativação, enviamos junto os valores que você escolheu (plano, usuários, canais e cenário simulado).
• Diagnóstico do atendimento: nome, WhatsApp e, opcionalmente, empresa, além das respostas sobre a sua operação (canais, volume de conversas, equipe, rotina, vendas e indicadores) e o texto que você escrever sobre seus desafios.
• Conversas com a nossa equipe: as mensagens que você troca com a gente pelo WhatsApp, e-mail, telefone ou webchat.

O que é coletado automaticamente

• Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, navegador e dispositivo, registrados pelos servidores que hospedam o site. O Marco Civil da Internet exige guardar parte desses registros.
• Preferências salvas no seu navegador: sua escolha de cookies e um controle de quantos formulários foram enviados, usado para evitar envios automáticos (spam). Essas informações ficam no seu próprio aparelho.
• Medição e marketing: somente se você aceitar esses cookies (veja o item 7).

Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria. Pedimos que você não os informe nos campos de texto livre.

3Para que usamos

• Responder ao seu contato pelo WhatsApp e liberar o teste grátis quando você pedir.
• Preparar e enviar o diagnóstico, a proposta ou a apresentação que você solicitou.
• Entender o tamanho e as necessidades da sua operação para indicar o plano e os recursos certos.
• Manter o histórico do relacionamento comercial com a sua empresa.
• Proteger o site e os formulários contra robôs, fraudes e uso indevido.
• Medir o uso do site e o resultado das nossas campanhas, quando você permitir.
• Cumprir obrigações legais e nos defender em processos, se necessário.

Se quisermos usar seus dados para outra finalidade, avisaremos antes e, quando a lei exigir, pediremos seu consentimento.

4Bases legais

A LGPD só permite tratar dados pessoais com uma justificativa legal. Usamos estas:

Quando a base for o consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem custo. Isso não afeta o que foi feito antes da retirada.

5Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar, sempre com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Hospedagem e infraestrutura do site e dos nossos sistemas.
• Ferramentas de atendimento, CRM e automação que recebem os formulários e organizam o contato comercial.
• Proteção contra robôs, quando ativada (por exemplo, Cloudflare Turnstile).
• Conteúdos incorporados: o vídeo de apresentação é do YouTube (Google) e só carrega quando você clica para assistir. As fontes do site são carregadas do Google Fonts.
• Agendamento: o link “Agendar demonstração” leva ao Microsoft Bookings, que tem sua própria política.
• Medição e anúncios (por exemplo, Google e Meta), somente se você aceitar esses cookies.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Google, Meta, Microsoft e Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com contratos e garantias que exigem um nível de proteção adequado.

7Cookies

Cookies e tecnologias parecidas são pequenos arquivos ou registros guardados no seu navegador. Usamos três tipos:

Na primeira visita, você escolhe o que aceitar. Cookies de medição e marketing só são ativados com a sua permissão, e você pode mudar de ideia a qualquer momento:

Preferências de cookies

Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Os necessários, se bloqueados, podem fazer partes do site deixarem de funcionar.

8Por quanto tempo guardamos

• Contatos comerciais que não viraram clientes: até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
• Clientes: durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido por leis fiscais, contábeis e de defesa do consumidor.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.
• Preferências no seu navegador: até você apagá-las ou mudar sua escolha.

Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei permitir guardá-los por mais tempo.

9Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
• Portabilidade para outro fornecedor
• Exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
• Revogação do consentimento
• Oposição a tratamentos feitos sem consentimento, se estiverem em desacordo com a lei
• Revisão de decisões tomadas só por meio automatizado

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para deixar de receber mensagens comerciais, basta responder pedindo para não ser mais contatado.

10Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e permissões, fornecedores com padrões reconhecidos de segurança e treinamento da equipe. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como determina a lei.

11Dados na plataforma Comunic Chat

Quando uma empresa contrata o Comunic Chat, as conversas e os dados dos clientes dela ficam na plataforma. Nesse caso, a empresa contratante é a controladora e a Comunic.se atua como operadora: tratamos esses dados somente para prestar o serviço, conforme o contrato e as instruções do cliente.

Se você conversou com uma empresa que usa o Comunic Chat e quer exercer seus direitos, procure primeiro essa empresa. Nós a apoiaremos no que for necessário.

12Crianças e adolescentes

Este site é voltado para empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se isso acontecer por engano, excluiremos os dados assim que soubermos.

13Links para outros sites

O site tem links para outras páginas, como redes sociais, lojas de aplicativos, YouTube, Reclame AQUI e Microsoft Bookings. Cada uma tem a sua própria política de privacidade, e não somos responsáveis por elas.

14Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site e, quando for o caso, comunicadas a você.

15Contato e encarregado

Esta política segue a legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).